Politique de Retours et Échanges

Politique de Retours et Échanges de Nocibé

Chez Nocibé, nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez exercer votre droit de retour ou demander un échange sous certaines conditions.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un produit ou demander un échange, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour ou un échange, les conditions suivantes doivent être remplies :

Le produit doit être dans son état d’origine (non utilisé, non ouvert, non endommagé).
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine.
Les parfums et autres articles scellés ne peuvent être retournés que si leur scellé n’a pas été rompu pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour ou un échange, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Contactez notre service client à l’adresse suivante : contact@nocibe-magasin.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Une fois votre demande validée, nous vous enverrons les instructions pour retourner votre produit.
Envoyez-nous le produit à l’adresse indiquée dans le courriel de confirmation.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

4. Remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, merci de suivre la même procédure que pour un retour. L'échange sera traité une fois que nous aurons reçu l’article initial. En fonction des stocks disponibles, il se peut que l’échange ne soit pas possible. Dans ce cas, un remboursement sera effectué.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou si une erreur s’est produite dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à contact@nocibe-magasin.fr. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un produit de remplacement, ou nous vous rembourserons selon votre préférence.

7. Exceptions

Les produits personnalisés, les cartes-cadeaux, ainsi que les articles achetés en soldes ou dans le cadre de promotions spéciales, ne sont pas éligibles au retour ou à l’échange, sauf en cas de défaut de fabrication.

8. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retours et échanges, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : contact@nocibe-magasin.fr.